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[多选题]

第一次与客户通话自报家门时，最希望客户记住哪两项（）

A.4S店的差异化

B.自己昵称

C.品牌

D.所售车型

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发布时间：2022-07-20

更多“第一次与客户通话自报家门时，最希望客户记住哪两项（）”相关的问题

第1题

下列电话接听步骤中错误的是（)

A.问好，自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

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第2题

呼叫等待是指当客户正在通话中，另一客户拨叫该客户时，该客户可以听到一种特殊等待音，并可根据需要保留一方，与另一方通话的业务。（)

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第3题

三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。（)

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第4题

坐席员与客户通话时，必须讲普通话。（）

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第5题

客户进行本地通话、漫游通话时不足1分钟按照1分钟收取通话费，客户进行国内长途通话时不足6秒按照6秒收取通话费。（)

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第6题

虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？

A.寻求认同的客户

B.依赖性重的客户

C.害怕落伍的客户

D.偏交易型的客户

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第7题

上门服务时，应（)，尊重客户及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷。两次与客户交往后应能记住客户的姓名和职务，在业务往来时应以职务相称呼。

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第8题

投诉责任调查时，当部门与客户说法不一致时，以客户第一次来电投诉内容为准（）

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第9题

客户登录时未勾选记住手机号，登录后可以进行手势登录与指纹登录设置。（)

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第10题

观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。（)

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第11题

与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（)功能键。

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回

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