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题目内容
（请给出正确答案）
A.既不能说的太多，也不能说的太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起用户的疑心和反感
B.建立起类似“成人-儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静再冷静，沉着、沉着再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向用户解释清楚，让用户自己做判断
答案
更多“暴躁型问题用户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵，所以在处理暴躁型用户的投诉时应（）。”相关的问题
第1题
()遇到不愉快的事情时，没有什么情绪反应，即使有点反应，也不知如何处理
(A) 迟钝型
(B) 暴躁型
(C) 迁怒型
(D) 转移型
第2题
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
第6题
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
第7题
某医生，争强好胜，总觉得时间不够用，说话快、走路快，脾气暴躁，容易激动，其行为类型属于()
A．A型行为
B．B型行为
C．C型行为
D．D型行为
E．E型行为
