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[判断题]

在与客户的沟通过程中,有一些专业术语让你不懂,这时你也无需向客户进行确认,直接越过问题处理()

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更多“在与客户的沟通过程中,有一些专业术语让你不懂,这时你也无需向客户进行确认,直接越过问题处理()”相关的问题

第1题

客户情绪激动时,客服:你朝我嚷嚷也没有用,我也没有权限处理这个问题()
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第2题

遇到预付款客户,该怎么沟通()

A.直接按照平台的三点一线确认路线,确认完直接出发

B.和客户沟通走更远一些的路线,并说服客户加钱

C.您好,预付款是按照最短距离计费的,如果你走了其他的路线会导致费用增加,你看一下路线怎么选择

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第3题

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围,降低抗拒。()
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第4题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.()
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第5题

处理疑难故障时,对疑难问题自己不懂不要装懂,也不推诿,婉言向客户解释并请相关人员向客户解答。()
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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,应尽量多用电力专业术语,加强与客户的交流效果。()
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第7题

当同时有几个客户进入时,这时你不必向每一位客户致欢迎语,但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。()
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第8题

一位业绩优秀的员工,能力突出,但这次提交给你的项目建议书客户很不满意,你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了,是你和客户没有真正理解他的创意,在沟通过程中还产生了一些言语冲突,你将如何处理此事?()

A.先放下这件事,等大家都冷静下来,再进一步沟通

B.让他从自己的创意开始谈起,帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异

C.指出自己修改的详细原因,让他认识到自己的确没有做好

D.承认自己在沟通中的不足,并基于客户的需求对所做修改进行说明

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第9题

因客户自身问题导致,我公司无责,原则上向客户解释并自处理,无需下派分公司。()
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第10题

明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。()
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第11题

专业知识让你成为客户心目中的专家。()
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