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[判断题]

客户情绪激动时，客服：你朝我嚷嚷也没有用，我也没有权限处理这个问题（）

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发布时间：2022-04-06

更多“客户情绪激动时，客服：你朝我嚷嚷也没有用，我也没有权限处理这个问题（）”相关的问题

第1题

作为客服人员，当客户的情绪很激动时，我不能受她影响。（)

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第2题

客户致电询问多个问题时，客服：目前我可以帮您处理××，其他问题建议您重新拨打400热线（）

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第3题

在为客人处理服务问题时，如客户提出的问题已超出个人处理权限，应如何表述？（)

A.不行

B.对不起，我没有权限做主，我去请示一下领导，你看行吗？

C.没办法

D.对不起，我没有权限做主，你去找领导吧

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第4题

面对客户投诉，客服代表表现的比对方更激动能够快速平息对方的情绪。（)

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第5题

“我非常想帮助您来解决这个问题，但你也知道，这个费用方面我是没有单独的决定权，我需要向公司

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第6题

客户：我看你们机器人也能处理问题是吗？客服告知客户：不要使⽤机器人，机器人不解决问题（）

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第7题

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

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第8题

省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)

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第9题

当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

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第10题

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

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第11题

以下哪些客服的回复服务态度有问题()

以下哪些客服的回复服务态度有问题（)

A、这个你刚才也没有问哦

B、看下我上面发的好吗？刚刚我已经说过了哦

C、亲爱的可以自己看页面哦

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