更多“投诉处理定义:核查客户投诉的内容，判断投诉是否属实；确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，公平提出解决投诉的具体方案。（）”相关的问题
第1题
客户投诉处理流程不包括（)。
A.记录投诉内容
B. 判定投诉是否成立
C. 公平提出处理方案
D. 向投诉人进行报复
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第2题
客户投诉处理流程的第一步是（）
A.记录投诉内容
B.判定投诉是否成立
C.确定投诉处理责任部门
D.提出处理方案
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第3题
（)即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A.A.判断投诉
B.B.记录投诉
C.C.反馈投诉
D.D.投诉回访
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第4题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)
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第5题
处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见；B.投诉回访 ； C.记录投诉内容；D.判断投诉责任归属 ； E.认真倾听客户投诉；F.反馈投诉结果。
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第6题
在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（)。
A.判断投诉性质
B.确定处理责任人
C.答复业主
D.记录投诉内容
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第7题
在线公司及分公司投诉处理人员根据客户投诉次数逐级通知对应管理人员干预处理。遇重复2次/高频3次的投诉，均由高技能投诉处理专员处理;重复3次/高频4次投诉，通知投诉专员的同时追加短信通知至投诉处理团队主管，及时干预，协同评估“企业是否有责”、“前期处理是否妥当”、“客户诉求是否合理”，快速化解客户问题;重复4次/高频5次投诉，短信通知持续追加升级至在线公司及分公司客服部门三级经理，若为有责投诉，则直接启动问责机制。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
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第9题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（)在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。
A.客户投诉态度
B.客户投诉方式
C.投诉内容是否有理由
D.业务的复杂程度
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第10题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第11题
客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。
A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐
B.客户使用终端是否为5G终端
C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖
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