场景时代的关键是创造客户与产品或服务的交互（）

第1题

场景时代吸引客户的模式关键是（）

A.流量变现

B.积累海量客户

C.掌握用户行为特征

D.创造客户与产品或服务的交互

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第2题

下列说法不正确的是()。

A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系

B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用

C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁

D.目前客户信息的获取成本比较高

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第3题

海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

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第4题

连锁介绍法关键是（)对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助客户开发人员去进行新客户的推荐。

A.介绍人

B.客户

C.合作伙伴

D.助理

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第5题

市场营销是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体通过创造有价值的产品或服务，并与他人交换来满足自身的需求。（)

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第6题

客户服务策略的关键是（)。

A.让顾客感动

B.贴近客户

C.满足客户需要

D.创造声誉

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第7题

智：与科技创新时代同频共振，以智能产品为核心，打造涵盖智能制造、智能运营、智能服务、智慧管理在内的全场景高智能产业生态；为用户提供更便捷、更愉悦、更丰富的智能出行体验（）

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第8题

VIP客户服务经理在单产品融合场景中，哪些做法是错误的？（)

A.设计开场白，表示关心客户以往消费记录，让客户愿意与您交流下去

B.使用过于复杂或专业的语言向客户推介

C.没有确认客户是否接受此方案，无视客户的接受程度

D.如客户允许，预约下次电话拜访时间

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第9题

服务态度包含哪些场景（）

A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户

B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截

C.敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀

D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

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第10题

在新零售时代，四位一体的线下平台包含产品+服务+场景+体验。（）

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