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[判断题]

售票岗严禁边打电话（聊天)边服务的现象，当在打工作联系电话过程中有乘客办理业务时，必须立即放下电话为乘客提供服务（)

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发布时间：2022-04-04

更多“售票岗严禁边打电话(聊天)边服务的现象，当在打工作联系电话过程中有乘客办理业务时，必须立即放下电话为乘客提供服务()”相关的问题

第1题

为乘客办理业务时应微笑面对乘客。售票、充值严格执行______的一次作业程序。

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第2题

售票员服务作业标准，为乘客提供（)、（)、（)、（)等服务工作。

A.售票

B.兑零

C.充值

D.处理票卡

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第3题

车站客运服务主要包括（)。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务

E.为需要救助的乘客提供帮助

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第4题

交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，尽可能减少乘客服务的影响。（)

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第5题

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

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第6题

地铁储值卡的维修业务，以下描述哪些是正确的？（)

A.卡面完好时，免费维修

B.卡面受损时，客运服务岗需向乘客解释后收取20元维修费，再办理维修业务

C.当乘客对维修费提出异议时，可提供20元发票作为收费凭证

D.卡面受损时，乘客自行负责，不办维修

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第7题

当无乘客事务时，售票岗要走出客服中心巡视，并随时关注客服中心情况，对距离自己（)米范围内有需要的乘客主动上前服务。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第8题

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)

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第9题

运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。（)

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第10题

列车延误时站台岗在站台加强乘客服务工作，有列车在本站清客时，配合司机做好乘客解释（）

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第11题

一名乘客因天气闷热晕倒，作为站台执岗的工作人员提供救助方式正确的是（)。

A.为乘客提供小扇子

B.给乘客提供药品

C.为乘客提供温水

D.将乘客移至通风阴凉处

E.为乘客弄湿衣物以达到降温

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