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[判断题]

案件投诉有效性的选择，在Notupheld/Unsubstantiated项下，若发生对客户的经济赔偿，可选择Compensation/Redressgiven（）

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发布时间：2022-11-06

更多“案件投诉有效性的选择，在Notupheld/Unsubstantiated项下，若发生对客户的经济赔偿，可选择Compensation/Redressgiven（）”相关的问题

第1题

如何提高订单申诉成功率？（)

A.直接留言解释投诉过程

B.正确选择投诉场景

C.时效要求内提出申诉

D.申诉材料和证据的客观有效性

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第2题

若投诉来源选择“（）”，则需输入监管案件相关信息

A.保监会投诉系统

B.当地保监局转发

C.12378投诉

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第3题

案件处理过程的记录：如T+1内联系客户解决了投诉，选择Acknowledgement=＞UpdateResolutionSummary=＞FinalResponse=＞Closecase；如T+1内联系客户不能解决投诉，需多选择1stHoldingCall：Acknowledgement=＞1stholdingreply=＞UpdateResolutionSummary=＞FinalResponse=＞Closecase（）A．正确B．错误

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第4题

在投诉事务处理原则中现场处理原则要求受理乘客事务的个人或部门要必须在现场处理完毕，确保事务处理的有效性（）

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第5题

下列选项在KPI考核中属于扣分项的是①有效投诉；②评估与内审；③负向关键事件；④非包干性费用及其他经营项目管理有效性（）

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

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第6题

劳动行政部门应当立案的投诉案件，在接到投诉之日起（)个工作日内依法受理。

A.4

B.3

C.5

D.7

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第7题

作为支持经销商下发的投诉案件，在系统中何处进行查看（）

A.所有案件库

B.支持案件库

C.已关闭案件库

D.超期案件库

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第8题

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的()原则。

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底

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第9题

在投诉案件中，银行保险机构不可以接受投诉人委托他人代为投诉。（）

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第10题

依据ISO／IEC17021－1，监督审核管理方案至少应包括对（)的审查。

A.获证组织的质量管理体系在实现目标方面的有效性

B.持续的运作控制

C.持续改进活动的进展

D.投诉的处理

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第11题

已符合转案至投诉团队跟进的案件，需在接收邮件后3个工作小时内完成转案（）

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