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[判断题]
客服代表克服声音缺乏抑、扬、顿、挫，语气平平、声调单一问题的方法有：第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调（）
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第1题
A.不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B.因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C.想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D.认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第2题
第10题
A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体
B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉
C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对
D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白
E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情
F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感
