运维也是我们服务的客户，收集整理问题，让我们做的更好（）

第1题

为了防止客户在项目维保期间，遇到问题就找项目经理，项目经理应该（)。

A.出现问题后，带着运维工程师去现场，让运维工程师刷出存在感

B.向客户介绍运维工程师，建立客户和运维工程师的联系

C.后面继续出现问题时，带着运维部门的领导去现场，同时介绍运维服务的安排

D.告诉客户我们公司的流程，强调未来项目经理不再负责运维工作

点击查看答案

第2题

为了防止客户在项目维保期间，遇到问题就找项目经理，项目经理应该：（)

A.出现问题后，带着运维工程师去现场，让运维工程师刷出存在感

B.向客户介绍运维工程师，建立客户和运维工程师的联系

C.后面继续出现问题时，带着运维部的领导去现场，同时介绍运维服务的安排

D.告诉客户我们公司的流程，强调未来项目经理不再负责运维工作

点击查看答案

第3题

以下那些不是融云音视频中台能够给银行带来的好处（）

A.解决数据孤岛问题，让更多的业务场景方便调用

B.解决自动化运维问题，通过微服务方式部署

C.解决场景化快速集成问题，通过SDK组件多种接口开放服务

D.让客户摆脱大量的人力外包

点击查看答案

第4题

BAF模式已设计成型，包含流量、宽带、基站数、运营、运维服务等多种计费量纲，让客户（）满足多样化付费需求。

A.按单点菜

B.按菜点单

C.按需接入

D.按需专用

点击查看答案

第5题

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

点击查看答案

第6题

对第三等级客户服务说法错误的是（)。

A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作

B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求

C. 在线解答客户所提问题

D. 以上均不对

点击查看答案

第7题

企业存在的价值：客户找我们的根本原因是，信任与喜欢我们，这也是服务的根源问题（）

点击查看答案

第8题

对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，确定客户网络的运行情况和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度（)

点击查看答案

第9题

针对中小企业类客户，我们应该如何推荐和介绍我们天翼云产品？（)

A.云主机、云硬盘、镜像服务等中小企业搭建简单应用所需具备的基本产品

B.说明蒙贵地区云主机产品价格和云主机提供的运维服务

C.介绍天翼云按需计费的计费模式

点击查看答案

第10题

“章小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉（)” 请判断这句话是运用了投诉处理的那一种方法？

A.运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

点击查看答案

第11题

监测设备、网关等相关物联网基础设施不需要客户投资，根据项目特点由我方承担部署成本，客户以（）的方式与我司进行合作，在保证项目长期应用质量，解决项目持续性应用过程中的各种技术及运维问题的同时，也可根据客户需求实现实时调整，促使整个项目的可持续发展

A.购买服务

B.融资租赁

C.分期付款

D.合作运营

点击查看答案