题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对第三等级客户服务说法错误的是（)。
A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
答案
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（请给出正确答案）
A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
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第1题
A.运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
B.运维监控系统→运营分析→运维指标统计表new_预生成
C.运维监控系统→运营管理→运维指标统计表new_预生成
D.运维监控系统→运营管理→运行质量报表→客户服务类指标月报表
第4题
A.电力通信调度单位（部门）
B.电力通信运维单位（部门）
C.电力设备运维单位（部门）
D.电力设备所属单位（部门）
第5题
A.《信息技术服务运行维护第一部分:通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第二部分:交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第三部分:应急响应规范》
D.《信息技术服务运行维护第四部分:数据中心规范》
第6题
A.运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
B.省分公司上报
C.运维监控系统→运营管理→运行质量报表→客户服务类指标月报表
D.运维监控系统→运营管理→运行质量报表
第7题
A.在保证网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本
B.采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率
C.迅速、准确排除各种网络设备故障，缩短故障历时
D.建立业务响应机制，制订并落实等级维护和服务保障制度，满足市场和客户的需要
第8题
A.系统日志审计
B.系统漏洞扫描
C.安全事件处置
D.系统上线测试
第11题
A.出现问题后，带着运维工程师去现场，让运维工程师刷出存在感
B.向客户介绍运维工程师，建立客户和运维工程师的联系
C.后面继续出现问题时，带着运维部门的领导去现场，同时介绍运维服务的安排
D.告诉客户我们公司的流程，强调未来项目经理不再负责运维工作
