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[单选题]

双向沟通的三个行为不包括（)。

A.听

B.问

C.说

D.答

答案

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发布时间：2022-02-22

更多“双向沟通的三个行为不包括()。”相关的问题

第1题

双向沟通必须包含哪些行为？（)

A.说的行为

B.听的行为

C.问的行为

D.答的行为

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第2题

不属于沟通的三种基本行为的是（)

A.听

B.说

C.问

D.想

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第3题

沟通的四种基本型态（）

A．听

B．说

C．问

D．答

E．写

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第4题

投诉处理过程的四大技巧包括（)。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第5题

“站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第6题

我们在挖客户痛点的时候要（)。

A.七分问三分听

B.三分问七分听

C.不需要多答,客户问什么答什么

D.只回答产品业务范围内的问题

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第7题

“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第8题

“适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第9题

在听、说、读、写四种沟通形式中，错误的是（)

A.听占了沟通时间的40%

B.说占了沟通时间的25%

C.读占了沟通时间的15%

D.写占了沟通时间的11%

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第10题

“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第11题

双向说话的特点中，不正确的描述是()。

A.明确交往，交流，交友

B.听比说重要

C.说比听重要

D.注意“兴”字

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