第1题
第2题
第3题
第4题
A.质量不是指产品质量
B.质量有狭义和广义之分
C.质量是反映实体满足顾客隐含需要能力的特性总和
D.质量就是产品质量,不包括生产过程、生产活动在内的工作的优劣程度
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.产品质量
B.服务质量
C.工序质量
D.工作质量
E.管理质量
第10题
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