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[判断题]
航空服务礼仪具有鲜明的标准性、规范性和可操作性的特点，是航空服务人员为提高服务质量，在自己的工作岗位上向旅客提供标准化、有形化、规范化、系统化服务程序的正确做法。（）
答案
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第4题
A.航空服务人员出于对自己从事的职业肯定认识
B.拿出十二分的热情来欢迎旅客
C.对旅客的心理有深切的理解，富有同情心
D.对老、弱、病旅客富有同情心
E.发自内心地、满腔热情地向旅客提供良好服务
第5题
A.注重航空服务人员仪容是航空服务人员的一项基本素质
B.航空服务人员的仪容仪表反映了航空公司的管理和服务水平
C.注重航空服务人员仪表是满足旅客的需要
D.注重航空服务人员仪表是满足自我的需要
E.注重航空服务人员仪表反映了航空服务人员的自尊自爱
第7题
A.智慧和心灵
B.知识和心灵
C.性格和心灵
D.情绪和心灵
