厂商在审核服务单的时候，未经同意把服务单审核取消了，按照服务问题判定标准属于（)级投诉。

第1题

审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第2题

商家未经客户同意，将客户转接给京东客服，按服务类问题判定属于（）级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第3题

VC系统中服务单已审核通过，怎样可以查看已审核的服务单一级原因？（)

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第4题

客户售后问题需内部核实，服务单如何审核？

A.待反馈-待厂商反馈

B.待反馈-待客户反馈

C.审核关闭

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第5题

对同一客户多个服务单的情况本核说法正确的是（)。

A.审核人需多个服务单一起备注，必须备注主商品的服务单号，并说明随主处理的结果

B.如服务单已经有同事人员联系，需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言

C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核

D.多个服务单沟通并备注其中一个即可，剩余服务单可直接审核无需重复备注

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题，应将工单回退?

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第7题

退货的服务单操作流程是怎样的？（）

A.联系沟通

B.确认原因

C.备注服务单

D.勾选审核原因审核上门取件

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第8题

客户提交服务单想退货，客服联系客户后想改成换货，以下说法正确的是？（)

A.服务单未审核，修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核，升级京东修改

C.服务单已审核，修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核，无法修改

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第9题

厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（)。

A.A.转入过待客户反馈量/服务单领取量

B.B.服务单领取量/转入过待客户反馈量

C.C.服务单审核量/转入过待客户反馈量

D.D.转入过待客户反馈量/服务单审核量

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第10题

根据《广西电网公司95598业务管理规范》，省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求，审核人员应在（）内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.25分钟

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