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[单选题]

审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

答案

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发布时间：2022-03-11

更多“审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？”相关的问题

第1题

厂商在审核服务单的时候，未经同意把服务单审核取消了，按照服务问题判定标准属于（)级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第2题

在服务问题判定标准中，属于未执行流程的是？

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

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第3题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉？（）

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第4题

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第5题

投诉判定以下哪项不属于触犯项？（)

A.遗漏客户问题

B.三分钟未回复客户

C.违背承诺

D.言语冷漠生硬

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第6题

咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第7题

解答客户问题不清晰、不完整、解答错误，导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉（)

A.C级投诉

B.A级投诉

C.B级投诉

D.E级投诉

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第8题

在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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第9题

根据服务问题判断标准中，总共分为几级投诉？（）

A.A级投诉

B.B级投诉

C.C级投诉

D.D级投诉

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第10题

红色大面积投诉判定标准：（)

A.4小时内引发的投诉超过30件

B.4小时内引发的投诉超过50件

C.4小时内同一问题引发投诉180件

D.4小时内同一问题引发投诉350件

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