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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理（）
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第2题
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
第3题
A.员工小A在服务老年客群时，经常帮助客户直接操作转账等业务
B.员工小B经常在工作时间带客户到网点外友好交流
C.员工小C挖掘到可营销客户，转介至本行的理财经理处
D.员工小D劝说通同网点的大堂助理一起发财，将客户的联系方式推荐给某理财公司
第4题
A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第7题
A.内勤行长
B.柜面经理
C.客户经理
D.大堂经理
第8题
B．网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，但不得受理客户的贷款申请C、它的特点在于买房时享受一次性付款的优惠，各类费用减免优惠，担保方式更灵活，就近选择办理网点，不受地理区域限制等
C．指利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，直接营销客户，受理客户贷款需求
第11题
A.运营经理
B.职能经理
C.卖方
D.业务伙伴
