客户反馈的身体状况，在指南可推荐范围内，可以不做跟进记录（）

第1题

根据指南，关于HER2阳性晚期转移性胃癌一线治疗，不正确的是（)。

A.推荐跨线应用曲妥珠单抗治疗

B.ToGA研究奠定曲妥珠单抗联合化疗成为HER2阳性进展期胃癌的一线标准治疗方案

C.在中国，更多推荐氟尿嘧啶类药物和铂类的二药联合方案

D.一线化疗方案选择依据患者身体状况、年龄、基础疾病等综合考虑

E.HER2状态是曲妥珠单抗治疗的明确疗效预测因素

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第2题

司机在接单过程中发生的与乘客之间的纠纷，乘客投诉反馈不在我司受理范围内，可建议客户联系滴滴客服处理，司机反馈可以受理（）

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第3题

以下关于2017年ATA指南建议的说法错误的是（)

A.TSH＞参考范围上限或＞4.0mIU/L，且TPOAb+时推荐L-T4治疗

B.TSH＞10mU/L，尽管TPOAb-也推荐L-T4治疗

C.TSH＞2.5mU/L且TPOAb+时考虑L-T4治疗

D.TSH＞参考范围上限但＜10mU/L，TPOAb-时不推荐治疗

E.TPOAb-，TSH在妊娠期正常参考值范围内时不推荐治疗

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第4题

国内外指南推荐葡萄糖目标范围内时间（TIR）的范围是多少（）

A.3.0-11.1mmol/L

B.3.9-10.0mmol/L

C.3.5-7.8mmol/L

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第5题

肾小球滤过率在()年龄以上可使用KDIGO指南推荐的CKD患者的疾病严重程度分期

A.2岁

B.3岁

C.4岁

D.5岁

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第6题

回访中，客户提出对产品的口感等方面不太满意时，以下做法更合适的是（）

A.先确认客户购买明细，可询问饮用场景、温度等，适当提出建议。可告知客户:感谢反馈，下次推荐一款更适合的酒给您

B.明确回绝客户，强势告知产品有溯源、品质绝无问题，邀约客户将产品拿到店里当面品鉴验证

C.立刻道歉，并通过补差价、赠礼物等方式，恳请客户不要生气

D.耐心的听客户抱怨，无需应对异议。待客户说完后，继续推荐公司的促销活动即可

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第7题

2015中国新指南关于高血压的推荐意见：伴糖尿病或肾病患者依据其危险分层及可耐受性在（基础上还可进一步降低血压。

A.140/90mmHg

B.130/80mmHg

C.130/85mmHg

D.145/90mmHg

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第8题

2015中国新指南关于高血压的推荐意见：伴糖尿病或肾病患者依据具危险分层及可耐受性在（)基础上还可进一步降低血压

A.140/90mmHg

B.130/80mmHg

C.130/85mmHg

D.145/90mmHg

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第9题

根据新版技术指南，在开展声环境质量监测时，可只监测厂界外周边50米范围内的声环境保护目标，厂界四周可不监测（）

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第10题

下列关于新卡招募礼结算方式正确的是（）

A.新卡招募礼可与合作方商定按达标客户量、领取量、核销量其一进行结算

B.向合作方采买新卡招募礼，在我方平台领取，须由科技查询礼品领取数量，反馈合作方开票后，进行对公结算

C.向合作方采买新卡招募礼，在合作方平台领取，须由合作方出具领取明细，分中心可根据达标客户量大于等于领取礼品量的原则，判断真实有效

D.合作方在渠道费范围内免费赠送新卡招募礼，这种情况只结算渠道费

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第11题

柜面服务应当做到（）

A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

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