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[判断题]

物流服务是有形的，服务质量的高低取决于各服务环节处理能力的高低，取决于客户对物流服务的体验。（)

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发布时间：2022-05-07

更多“物流服务是有形的，服务质量的高低取决于各服务环节处理能力的高低，取决于客户对物流服务的体验。()”相关的问题

第1题

想要实现第三方物流企业对客户的增值服务，取决于物流服务中心的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度。（）

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第2题

收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。（)

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第3题

()是有偿，服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。

A.功能服务

B.心理服务

C.咨询服务

D.保健服务

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第4题

（）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。

A.商品质量

B.物流服务质量

C.物流质量

D.物流工作质量

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第5题

由于销售环节和客户服务体验直接关联，因此销售阶段的物流成本控制应考虑物流成本和物流服务水平二者之间的平衡。（)

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第6题

物流服务水平主要取决于可得性及服务可靠性。（)

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第7题

服务质量的高低很大程度上取决于员工的（)。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第8题

物流服务质量的改进是物流服务质量管理的最终目标。（)

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第9题

客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（)

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第10题

物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于( )的水平。

A.物流信息化

B.物流网络化

C.物流现代化

D.物流普及化

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第11题

物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。

A.系统稳定性

B.衡量单位

C.变量

D.客户的诚信度

E.衡量基础

F.企业的服务能力

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