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[单选题]

所谓服务创新,是指企业在市场竞争的环境下,以客户的需要和满意度为中心,在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节上进行创新,尽可能地实现()。

A.企业利润的最大化

B.企业产品竞争力的提高

C.客户让渡价值的最大化

D.客户满意度的提升

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更多“所谓服务创新,是指企业在市场竞争的环境下,以客户的需要和满意度为中心,在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节上进行创新,尽可能地实现()。”相关的问题

第1题

所谓服务创新,是指企业在市场在市场竞争的环境下,以()为中心,在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新,尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化

A.企业的利润

B.客户的需要和满意度

C.销售的产品

D.提高竞争能力

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第2题

在“以()为中心”的时代,提供优质服务是电子商务企业提高客户满意度和客户忠诚度的必备能力。

A.顾客

B.卖家

C.买家

D.客户

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第3题

传统营销观念是指以客户的需要和消费欲望为导向突出“以客户为中心”。()
传统营销观念是指以客户的需要和消费欲望为导向突出“以客户为中心”。()

A.对

B.错

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第4题

激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别,同质化使企业越来越重视()。

A.A.客户满意度

B.B.客户忠诚度

C.C.客户满意度和客户忠诚度

D.D.客户关系

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第5题

业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标。()

业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标。()

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第6题

以产品为中心的时代已经过去,以客户为中心的时代已经来临。提供全方位的周到的客户服务,来提高客户满意度,增加客户粘黏度,已经成为最有竞争力的武器讨论:如何提高顾客满意度?
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第7题

在进行客户服务质量管理时,需要遵循的三项基本原则是:以人为本、()、量化原则。

A.以企业为中心

B.降低成本

C.产品质量

D.以客户为中心

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第8题

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A.产品

B.服务

C.竞争

D.价格

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第9题

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()已成为企业竞争致胜的另一张王牌。

A.产品情况

B.服务

C.竞争

D.价格

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第10题

BPR以提高客户满意度为核心,客户需求是企业实施BPR的根本动力。()
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第11题

塑造以()的企业服务经营理念,是服务客户最基本的动力。

A.A.价值满意度

B.B.成本满意度

C.C.以客为尊

D.D.服务满意度

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