根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性。()
对
解析:
解析:基本型质量特性是指在酒店应该要享受到的质量特性,期望型质量特性是指顾客在到达酒店之前,所期望达到的质量特性。
对
解析:
解析:基本型质量特性是指在酒店应该要享受到的质量特性,期望型质量特性是指顾客在到达酒店之前,所期望达到的质量特性。
第1题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性。()
第2题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性。()
第3题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述不正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
第5题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性。()
第6题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性描述。()
第7题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
第8题
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
第10题
A.卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客要求的程度来建立的
B.卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量
C.一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。充足程度与满意程度呈线性关系
D.卡诺模型中基本质量、一元质量、魅力质量会相互转化,即基本质量特性可以转化为一元质量特性,一元质量特性可以转换为魅力质量特性
第11题
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性