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题目内容
（请给出正确答案）
A.商品/维权问题，怎么办？
B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？
C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？
D.运费险问题汇总
答案
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第1题
A.A.商品/维权问题，怎么办？
B.B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔
C.C.邮费问题，怎么办？
D.D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受
第2题
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来
第4题
A.商家承担来回邮费
B.消费者承担来回邮费
C.商家承担发货邮费，消费者承担退货邮费
D.消费者承担发货邮费，商家承担退货邮费
第5题
A.仓库发错货很正常、帮助承担退货运费就可以了
B.商品已经退款了、商家不需要承担任何责任
C.错发为违规行为、将按照天猫(淘宝)相应规则进行赔付和处罚
D.错发可以帮助补发、但不算违规行为。
第8题
A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款
B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费
C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款
D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝
第10题
A、货物还在运输途中，未返回至仓库，订单先拒绝退款，等仓库收到后处理退款
B、货物已经发出，支付了发货邮费，联系消费者扣除发货运费退款
C、不确定货物在什么地方，先拒绝退款，再慢慢核实
D、货物已经有拒收返件记录，加急通知物流尽快返件，订单退款消费者
