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[单选题]
对于本门店处理职责范围内的重大客诉，门店客服人员需于接到客诉后1小时内上报至分部客服部备案，第一时间内给予解决，原则上需于48小时内解决完毕（）
A.1；48
B.2；72
C.1；24
D.2
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A.1；48
B.2；72
C.1；24
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第2题
A.清楚客诉处理的作用、职责和权限
B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息
C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因
D.及时报告接收到的客诉
第7题
A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理
B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结
C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理
D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理
第8题
A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉：1个月
B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类：2个月
C.营运客诉其他类型（特陈费用拖欠、终端退换货等）：1个月
D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备
第10题
A.类，重大客诉:给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉
B.类，热点客诉:给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉
C.类，重要客诉:未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉
D.类，一般客诉:可适当关注，在今后工作中不断完善提升的客诉
第11题
A.轻度客诉
B.中度客诉
C.重度客诉
D.以上都不是
