业务员要求查询客户新单是否回访、回访结果，我们按照低风险验证后，可提供查询（）

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发布时间：2022-11-07

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第1题

提醒客户及时交纳保费，以免保单失效，了解客户是否已把保费交给业务员或银行，防止占用或挪用保费事件发生是（）保单的回访内容：

A.新单

B.犹豫期撤单或强制撤单

C.退保保单

D.进入宽限期仍未交纳续期保费的保单

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第2题

按监管要求，除了对新契约保单客户要进行回访外，业务员离司也应对客户进行回访，告知客户后续获取服务的渠道（）

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第3题

根据《山东省人身保险新单回访自律公约》（2020年修订版）文件要求，客户身份核实通过询问投保人登记的（）进行，不能通过是否方式来核实是否投保人本人。

A.电话号码

B.联系地址

C.身份证号码中出生月日

D.身份证号码后4位

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第4题

以下关于回访说法错误的是（）

A．回访可以分为新开户回访、准入回访和存量回访（异常交易、适当性存量等）

B．回访方式有纸质回访、电话回访和电子回访

C．新开户回访目的是确认客户身份、开户过程是否合规、是否客户真实意愿、适当性相关回访，提醒客户到监控中心查询账单、妥善保管密码和居间人及员工禁止性行为

D．存量回访目的促进客户交易

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第5题

对于呼叫中心回访结果为异常回访、失败回访的客户，营业部须于收到呼叫中心下发数据的当月完成核查工作。营业部须通过公安联网核查查询、电话回访、上门拜访等方式进一步核查客户具体情况，将核查结果做好记录，留存公安联网核查结果，公安联网核查失败的需了解客户目前状态（去世、移民、信息变更等），告知客户后续拟采取的限制措施。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容，但回访中须有效核对客户身份信息，确认客户是否在世；须填写服务日志，记录回访底稿（）A．正确B．错误

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第6题

公安联网核查失败但能与客户联系的，须对客户账户采取“八限”，并要求客户提供新的身份证件或补充辅助身份证明文件等。如公安联网核查为失败且了解到客户已去世的，营业部应留存相关电话录音或亲属签字确认材料或互联网查询结果等辅助证明材料的，并在核查的T+1日前对客户账户进行“八限”，通知办理后续账户处置手续，妥善处理相关账户问题，并填写服务日志，记录回访底稿（）

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第7题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访（）

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第8题

热线员在（）对用户进行回访，其他服务部门可在工单处理完毕后向用户进行告知和确认，进行过程和结果是否满意的回访，严禁向用户提出在热线回访时表示满意的要求，违反要求的，一经查实纳入月服务考核

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

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第9题