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题目内容
（请给出正确答案）
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.72小时内
答案
更多“热线员在（）对用户进行回访，其他服务部门可在工单处理完毕后向用户进行告知和确认，进行过程和结果是否满意的回访，严禁向用户提出在热线回访时表示满意的要求，违反要求的，一经查实纳入月服务考核”相关的问题
第1题
B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户
C．热线客服必须安排现场管理人员接线
D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线
第2题
第3题
第5题
第6题
A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约
B.告知用户收到电话直接挂机
C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约
D.告知用户不用管
第7题
A.除故障报修工单外，其他工单不允许合并
B.只能在工单处理环节进行合并
C.合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）所有工单
D.国网设备部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核
第8题
A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访
B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访
C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成
D.即使用户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%
第9题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
第10题
A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访
B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访
C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成
D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%
