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[主观题]

加油站员工给顾客带来麻烦时不应使用的语言是（）

A．“实在对不起”

B．“打扰您了”

C．“给您添麻烦了”

D．“这算不了什么”

答案

暂无答案

发布时间：2022-07-17

更多“加油站员工给顾客带来麻烦时不应使用的语言是（）”相关的问题

第1题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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第2题

加油站员工不能立即接待顾客时应说“麻烦您等一下”。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。

A．错误

B．正确

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第4题

加油站员工在与顾客交谈时要站在（)的立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

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第5题

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第6题

自助加油时，加油站员工在顾客加油的间隙不应该做的业务推介是（）

A．推介加油站促销商品

B．介绍公司开展的活动、服务

C．介绍加油卡政策

D．如何使用自助加油机

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第7题

工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。（）

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第8题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第9题

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应()。

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应（)。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

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第10题

提高客户的忠诚度，是属于（)

A.会员制给企业带来的核心利益

B.会员制给顾客带来的超值服务

C.会员制给企业带来的营销利益

D.会员制给员工带来的情感归属

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第11题

加油站员工在与顾客交谈时要站在（）立场上设计谈话。

A．员工自身

B．顾客的

C．加油站的

D．公司的

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