题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
IM转接的通话不需要录入工单(仅限IM)如录入工单算不当操作,如坐席在转接之前咨询过问题且坐席已给解答,则录入工单。如坐席未解答,也应当录入工单()
答案
否
否
第1题
第2题
第3题
A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单
第6题
第7题
A.乘客进线表示,司机迟到导致的行程延误,乘客进线反馈司机或平台原因导致差点延误了行程,但实际行程未延误,需要处理,升级高客
B.客户表示已经找律师处理,一二线按流程处理后,客户仍不认可,表示已经找了律师起诉平台,升级重大处理,回复时效:2H
C.高客只处理延误行程类索赔,如客户对于车主质量问题导致行程延误,未产生钱财损失(如迟到,错过会议等),一线/二线需安抚一轮,处理车主服务问题,如客户仍不接受索要赔付可升级高客
D.315期间,乘客进线已有升级二线的物品遗失工单,二线坐席在3个工作日内未首次接触乘客,强烈不认可在线转接,升级二线,72H回复
第10题
A.可建议客户咨询营业厅,不能记录工单
B.可录单受理
C.告知客户如不愿转接,就不能再处理,要求客户必须同意转接
D.但录单时必须注明客户不愿转接专席