如客户对电话转接有质疑或在通话中已明显对转接表现不满，坐席可直接记录转办件（）

答案

查看答案

发布时间：2022-11-07

更多“如客户对电话转接有质疑或在通话中已明显对转接表现不满，坐席可直接记录转办件（）”相关的问题

第1题

客户来电反映转接专席不成功，且对短信提醒不满意，通话中客户已明显不满意，客服代表未及时致歉安抚，在内部投诉中未安抚客户不会判定投诉成立（）

点击查看答案

第2题

投诉类电话用户第2次、第3次来电（上一通未转接成功），流程如上，即优先转工单；如用户反映已就一项诉求转接投诉坐席失败3次以上，客服代表转投诉工单时在在“客户等级”中选择“四星”，投诉组需优先处理（）

点击查看答案

第3题

客户来电表示要投诉系统变更联系方式太过于繁琐，对输入验证码时间太短不满，坐席记录投诉件转至分公司进行处理（）

点击查看答案

第4题

IM转接的通话不需要录入工单（仅限IM）如录入工单算不当操作，如坐席在转接之前咨询过问题且坐席已给解答，则录入工单。如坐席未解答，也应当录入工单（）

点击查看答案

第5题

如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)

点击查看答案

第6题

咪咕专席转接流程，以下说法正确的是（）

A．客户拨打10086人工咨询咪咕相关业务,10086坐席对客户问题进行预处理，参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力，可受理则直接受理B．10086坐席无法直接受理业务，参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理C．参照本省当前的工单转派流程，需省公司处理工单转派至省公司；需咪咕专席处理工单派往咪咕工单客服（集团4.0提单节点）D．以上说法均不正确

点击查看答案

第7题

受理客户来电反馈未购买我司产品，但收到银行扣费短信表示质疑。坐席需优先通过客户身份证号码确认是否为我司承保客户。如未有客户承保信息，需主动询问客户所在地、扣费时间、扣费金额、短信中所涉及的扣费公司名称等。将相关信息记录在工单中，如客户无法提供或拒绝提供需在转办工单中备注说明（）

点击查看答案

第8题

10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

客户还未表述完整，就迫不及待认为自己已经听懂或自我认定客户表达的意思，不属于回访规范，坐席应如何处理（）

A.每位客户在反馈问题时都有自己的特点，在倾听客户问题时，切忌对号入座，盲目判定

B.直接在通话中表示对客户的质疑

C.对于反感的客户可直接挂断，避免在线态度差引起投诉

D.避免打断客户讲话，等客户表述完以后再发表自己的意见或建议

点击查看答案

第10题

河北、福建的客户提交了理赔申请，来电询问理赔进度。坐席系统中未查询到有理赔记录，不可在电话中告知未看到客户提交的材料！电话中询问客户是什么时候提交，什么方式提交的材料。记录下来。对客户话术：您的申请我们有专人审核处理，我记录下您的情况，让专人联系您！记录下客户的联系方式，转当地分公司，由分公司回复客户（）

点击查看答案