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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

因工作人员服务态度引起客户投诉，考核（）

A.处罚500元

B.处罚1000元

C.处罚1500元

D.处罚2000元

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发布时间：2025-07-07

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第1题

因工作人员服务态度引起客户投诉处罚多少一票（）

A.200

B.500

C.1000

D.100

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第2题

因工作人员服务态度引起客户投诉;态度差恶意挂电话;辱骂威胁工作人员等系统罚款（）元

A.100

B.200

C.300

D.500

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第3题

人员服务态度引起客户投诉;态度差恶意挂电话;辱骂威胁工作人员等总部处罚（）元/次

A.500

B.50

C.100

D.200

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第4题

客户服务类投诉是因物业服务人员（）的不到位引起的投诉

A.服务态度和技能

B.服务态度

C.语言及操作

D.工作处理

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第5题

案场员工有重大工作失职，或因服务态度引起客户投诉2次以上的，可直接予以辞退（）

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第6题

因服务态度引起的客户投诉，对应的粉丝官在一个自然年内，首次扣（）分/例

A.6

B.12

C.24

D.36

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第7题

因服务态度类问题，造成客户投诉的，总部视情况处罚责任网点（）元/票。网点工作人员辱骂、恐吓、威胁总部工作人员的，处罚（）元/次。————请依次选择正确的处罚金额填空

A.200-2000 、500

B.500 、200-2000

C.300 、200-2000

D.200 、200-2000

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第8题

因投递服务不规范（未送货上门、客户要求验货不被允许等）引起客户投诉，对责任网点处罚500元/票；因服务态度（网点快递员与客户发生语言冲突）引起客户投诉，对责任网点处罚500元/票（）

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第9题

因服务态度引起的客户投诉，对应的粉丝官在一个自然年内，首次扣（）分/例

A.10

B.20

C.30

D.40

E.50

F.60

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第10题

“互联网+护理服务”人才库退出标准是（）

A.年度再认证考核合格者

B.年度内无正当理由或借故推托，不承接延续护理相关工作者

C.因服务态度、服务质量等被客户投诉，经核实为有理投诉达 2 次及以上者

D.居家护理服务过程中，发生严重护理差错、事故者

E.违反相关工作制定、护理常规、操作规范等相关情形

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第11题

由于物业服务人员的礼节礼仪、服务态度、服务技能和服务及时性等方面不到位引起的投诉应归于工作人员类投诉（）

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