题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户在电话中情绪激动，要求投诉等话语，先安抚客户，挂断后，及时报备主管避免后期投诉（）
答案
是
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第1题
A.立刻安抚客户情绪，等他不激动时在看机会营销
B.礼貌挂断电话
C.先道歉，并申明为客户加入免打扰，得到允许在挂机
D.先听客户骂完，等客户心情好了再继续营销
第2题
A.服务能力类
B.服务意识类
C.服务禁忌类
D.沟通技巧类
第3题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第4题
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
第5题
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
第7题
A.不要打断对方话语，并对投诉人姓名、联系方式、投诉内容、要求等重要信息进行详细记录并安抚客户
B.直接安抚客户，挂完电话就不理了
C.询问事情起因、经过、结果，记录完整
第10题
A.快件寄出后，成功派送前，客户有截件需求的情况时，紧急程度选择紧急
B.客户情绪激动，长时间不肯挂电话或有内外部投诉倾向，紧急程度选择紧 急投诉级别选择严重
C.时效类客户要求15分钟回复；紧急程度选择紧急投诉级别选择严重
D.客户已通过外部渠道投诉，如媒体、12305、315等，紧急程度选择紧急 ，投诉级别选择重大
