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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户信息核对一致：客户前台可自行操作，建议客户自行前台操作，客户接受即可关单
B.客户信息核对一致： 客户不接受自行操作，转接或升级投诉-解绑/绑定
C.客户信息核对不一致：向客户解释无法提供客户所需信息，客户接受关单
答案
C、客户信息核对不一致：向客户解释无法提供客户所需信息，客户接受关单
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第4题
B．核实进线人身份，告知最新物流信息，与客户达成一致，客户接受可提前关单，系统将启动自动跟单；（若运营未在计划节点内操作，事件将会重启至账户）
C．短信关单
D．签收关单
第5题
A.可能是用户的下发账户填写错误，导致领取失败
B.如是下发账户输错了，此情况可补发处理
C.用户领奖的号码已绑定了微信/QQ/微博等
D.如是绑定了微信/QQ/微博等，建议用户解绑多余的微信/QQ/微博等，再让用户仅登录领奖账号，查看是否有奖励
第6题
A.引导客户解绑
B.确认客户意愿后，建议客户咨询官网客服
C.跟客户说账号在代理商不能享受7*24小时的售后服务
D.跟客户说代理商不是官方的，不能保证他们的合规性
第8题
A.可以绑定他人的银行卡
B.用户只能绑定自己名下的银行卡
C.银行卡预留的手机号需与电e宝账户绑定的手机号一致
D.电e宝可以进行银行卡解绑操作
第10题
A.账户类型支持活期存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡等活期储蓄账户和定期一本通账户。
B.绑定时校验预留手机号的短信验证码，预留手机号范围及判断先后顺序与账号支付一致，即账户预留手机号、手机银行签约手机号、网银签约手机号。
C.一般情况下客户绑定时不需要输入身份证件号及证件类型，若我行系统记录的客户身份信息存在不一致，则在绑定将提示客户手动输入身份证件号及证件类型。
D.不允许绑定账户密码为简单密码的账户。若客户绑定时输入的储蓄账户密码为简单密码，系统将提示客户须修改密码后方可进行绑定操作。
第11题
A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制
B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景
C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证
