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题目内容
（请给出正确答案）
A.优先建议维保：同意：告知维保方式，可帮消费者预约维保；不同意：建议优先维保，可补偿部分维修金额（与采购先沟通），最高不超过商品支付金额50%；通过仅退款操作
B.客户坚持要退换：客服提交非正常流程（含交易快照）至事业部审批，审批通过后给客户办理
C.顾客无法鉴定，告知顾客无鉴定单不能享受退换货让顾客正常去维修
答案
AB
更多“顾客李女士7月3号在我司购买了三星冰箱，顾客7月5日收货，购买时页面标注支持30365服务，顾客9月1日联系我司反馈冰箱质量问题不制冷，顾客表示有了解过我司30365服务政策，但是联系三星厂家时厂家告…”相关的问题
第2题
A.消费者协会
B.商场
C.李女士
D.冰箱生产厂家
第4题
A.告知顾客我们只处理C店投诉，自营订单无法处理
B.建议顾客再次联系我司4008365365重新投诉
C.安抚顾客，帮其联系物流核实送货进度
第5题
第6题
A.在途延迟
B.换机延迟
C.提前约送货延迟
D.有交货单延迟
第7题
A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流
B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可
C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）
D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
第11题
A.3000元
B.2000元
C.1000元
D.无需缴纳
