题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉用户一般情绪较为激动，接线客服应先使用日常话术中的“安抚类”话术对用户礼貌致歉，安抚用户情绪，并使用“重视解决类”的话术灵活沟通事件明细，职权范围内尽量沟通解释，无法直接处理的均告知会进行反馈（）
答案
是
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“投诉用户一般情绪较为激动，接线客服应先使用日常话术中的“安抚类”话术对用户礼貌致歉，安抚用户情绪，并使用“重视解决类”的话术灵活沟通事件明细，职权范围内尽量沟通解释，无法直接处理的均告知会进行反馈（）”相关的问题
第2题
A.1.告知其省心投是有锁定期的，不支持提前取出
B.2.告知用户可以尝试帮您反馈，但是不保证一定可以取出
C.3.安抚客户告知不可以提前取出，建议耐心等待
D.4.先对客户进行安抚，告知本来省心投是有锁定期的，不可以提前取出，并同时提交工单反馈
第3题
A.成立
B.不成立
C.B类
D.A类
第4题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第5题
A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货
C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受
D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货
第7题
A.客服应拒绝顾客诉求
B.超标准赔付时，需请示辛选领导
C.客服单一安抚顾客
D.直接给出顾客满意的赔偿
第9题
B．认真倾听：耐心地倾听用户的抱怨和需求，如果用户情绪激动，服务人员可先称呼用户的尊称（×先生/女士），吸引用户注意力，让其暂时平复情绪
C．表达共鸣：面对用户的抱怨，服务人员可适当地通过语言和动作技巧积极回应，引导用户冷静下来，创造良好的沟通氛围
D．真诚道歉：如因工作失误等导致冲突，服务人员应向用户真诚道歉
E．及时解决：针对用户抱怨或投诉的问题，服务人员应本着先处理事情、再处理心情的原则，在安抚用户情绪后，结合有关规定及以往案例，积极与用户沟通，确定解决问题的办法，争取用户的理解或谅解
F．危机处理：如用户情绪失控，应避免与用户发生肢体冲突；如事态扩大，应在保护用户利益的前提下寻求援助
