A.先业务、后管理
B.看战略、做布局
C.简单化、模块化
D.降成本,提效
ABC
第1题
A.0000统一查询退订
B.扣费提醒
C.投诉优先处理
D.先退费后查证
第2题
A.做出决策
B.执行业务
C.参与政务
D.管理事务
E.搞好服务
第3题
A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度
第4题
A.正确划分客户风险等级
B.采取差异化管理手段
C.探索商保社保合作。社保业务,特别是医保业务积累有丰富的大数据资料,可以为反欺诈工作提供宝贵的外部支持
D.以上三项
第5题
A.由粗及细,由细及粗
B.先怀疑,后排除
C.排除与确认并重
D.以上三项都是
第6题
A.不得无故挂账或不作处理
B.实行“先解付、后销账”
C.不得无故增加转汇行
D.为客户提供最直接的收款路线
第7题
A、一项
B、两项
C、三项
D、四项
第8题
A.目标
B.代理
C.事件
第9题
A.业务后管理
B.管理后业务
C.服务后业务
D.业务后服务
第10题
A.膝关节的方向与脚尖方向一致
B.半蹲时脚跟可离开地面
C.全蹲(深蹲)动作时先抬脚跟后下蹲
D.放松全脚
第11题
A.膝关节的方向可随意
B.半蹲时脚跟不能离开地面
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