班组对待下级要做到“四解：包括()、()、谅解与和解。

第1题

按照阅读的规范程度，可以将阅读理解分为（)。

A.正确读解和错误读解

B.精读法和略读法

C.朗读法和默读法

D.规范性读解、利己性读解与曲解

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第2题

投诉客户属于独断型的服务策略为：真诚对待，事实求是解释，争取对方的理解与谅解。（）

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第3题

以下行为符合《聚鑫源集团职工行为规范及要求》的是（）

A.领导在谈话、办事时要稍等静候，不得随意打扰，征得领导同意后再插话

B.对客户进行围观，并指指点点

C.领导讲话要做到条理清晰，避免云里雾里给下级或其他平行部门造成误会

D.对待客户的无理取闹要讲究语言的艺术，要做到礼貌的回绝，禁止与客户吵架甚至发生肢体冲突

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第4题

引导幼儿学习用（）（）和（）的态度对待差异

A.平等、接纳、尊重

B.理解、宽容、原谅

C.谅解、说教、接纳

D.说教、换位思考、说服

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第5题

面对下级的时候作为一个领导者应（）

A.为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向

B.了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作

C.利用各种办法激励你的员工，让保持自信和工作积极性

D.保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望

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第6题

在与下级沟通前，要做到和每一名职工充分沟通，就必须关心职工的日常工作和家庭生活，了解职工的性格特点、家庭情况以及职工的真正需求和困难，知道用什么方法可以解决职工困难，鼓励职工做好工作（）

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第7题

以下不属于在途款的是____。

A.库款报解整理期的在途款

B.决算清理期的在途款

C.国库总库年末对待分配收入进行分配期间的在途款

D.借予下级财政部门的在途款

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第8题

面对下级是领导者的主要表现（）

A、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力方向

B、了解每位员工特点，尽量给每个员工安排适合的工作

C、利用各种方法激励员工，让他们保持自信和工作积极性

D、和员工保持良好的沟通，了解他们的需求与愿望

E、保持幽默良好心情，在解决困难时表现出你的热情与信心

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第9题

煤矿安全上要做到“四无”指的是哪（)？。

A.个人无违章

B.班组无轻伤

C.区队无重伤

D.矿无死亡

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第10题

在对学生进行心理辅导时要注意对学生个别差异的了解，并且对不同学生实行区别对待。这体现了心理辅导的（)。

A.面向全体学生原则

B.预防与发展相结合原则

C.尊重与理解学生原则

D.个别化对待原则

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第11题

“宾客至上”的实质除了给客人以充分尊重、关怀和理解外，还要（)

A.充分了解客人的需求量

B.充分了解客人的心态

C.充分谅解客人的过错

D.充分理解客人的情感

E.充分了解客人的习惯

F.充分了解客人的特点

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