客户反馈快递没有收到,客服应该如何操作()
A.告知耐心等待,快递会派送的
B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注
A.告知耐心等待,快递会派送的
B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注
第1题
A.客服先与买家沟通确认(提供包裹图片确认少发情况)
B.优先与买家协商补发,并通知仓库有缺件情况,由仓库建单补发,客服获取补发快递单号后告知用户
C.客服直接给客户操作退款少发商品金额
D.若客户要求退款,客服操作退款即可
第2题
A.安抚客户情绪,让顾客再耐心等待下
B.安抚客户情绪,引导顾客去申请退款
C.答应顾客补寄完结
D.反馈快递群,确认客户退款/补寄,做好备注并发任务跟进理赔
第5题
A.致歉安抚情绪,去交易快照确认,订单是否符合送赠品条件
B.去oms系统确认,发出时候是否有赠品
C.符合送赠品条件但是没送,协商小额补偿看客户是否接受
D.告知客户不符合赠品条件,没办法处理
第6题
A.及时安抚转接售后
B.解释安抚告知客户明天还是没有收到,联系我们处理
C.解释安抚查看快递回复,若有有效回复,告知客户回复结果
D.解释安抚查看快递回复,若无有效回复,以第一次发群核实时间为准,并及时反馈至客服组长备注跟进
第7题
A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了,后续和我们无关
第9题
A.安抚顾客、致歉,询问顾客的具体情况
B.按照业务流程,收集买家的商品图片、快递外包装图片、物流快递面单等相关照片
C.报备主管,并按照业务流程进行升级处理
D.告知买家,已为其登记反馈处理,对买家进行人文关怀,请其耐心等待一下
第10题
A.用专属客服子账号拉黑买家
B.用买家ID在全店客户管理中把买家加入黑名单
C.引导买家自主退出专属客服
D.下次群发时,将买家ID不做勾选
第11题
B.建单签收未收到,转到派件网点
C.建单签收未收到,转到相应代理区
D.建单签收未收到,转到发件网点