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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户反馈快递没有收到,客服应该如何操作()

A.告知耐心等待,快递会派送的

B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件

C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注

D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注

答案
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更多“客户反馈快递没有收到,客服应该如何操作()”相关的问题

第1题

客户进线反馈收到商品少发了,客服该如何操作()

A.客服先与买家沟通确认(提供包裹图片确认少发情况)

B.优先与买家协商补发,并通知仓库有缺件情况,由仓库建单补发,客服获取补发快递单号后告知用户

C.客服直接给客户操作退款少发商品金额

D.若客户要求退款,客服操作退款即可

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第2题

发货后顾客反馈物流信息已经有7天未更新了,客服应该如何操作()

A.安抚客户情绪,让顾客再耐心等待下

B.安抚客户情绪,引导顾客去申请退款

C.答应顾客补寄完结

D.反馈快递群,确认客户退款/补寄,做好备注并发任务跟进理赔

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第3题

以下选项中可能属于客服原因导致的是哪个()

A.客户反馈收到的产品是坏的

B.客户反馈快递小哥没有派送到位

C.客户反馈联系了5次没有解决问题

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第4题

客户反馈包裹丢件了,客服告知买家:包裹我们这边已经发出了,您没有收到的话,自己联系快递员问下吧。()
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第5题

顾客反馈收到的包裹里面怎么没有赠品,客服应该如何处理()

A.致歉安抚情绪,去交易快照确认,订单是否符合送赠品条件

B.去oms系统确认,发出时候是否有赠品

C.符合送赠品条件但是没送,协商小额补偿看客户是否接受

D.告知客户不符合赠品条件,没办法处理

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第6题

客户二次反馈包裹签收未收到,相应的处理流程是()

A.及时安抚转接售后

B.解释安抚告知客户明天还是没有收到,联系我们处理

C.解释安抚查看快递回复,若有有效回复,告知客户回复结果

D.解释安抚查看快递回复,若无有效回复,以第一次发群核实时间为准,并及时反馈至客服组长备注跟进

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第7题

买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?()

A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了,后续和我们无关

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第8题

客户反馈发票没有收到,客服应如何处理?()

A.直接引导联系京东客服

B.判断发票类型,电子发票先引导客户前台自行下载

C.引导客户拨打4006065500

D.引导客户联系金融客服

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第9题

小白是XX旗舰店的客服,有一天接待了一位买家,买家表示自己收到的商品是假货,要去打12315热线投诉小白所在的XX旗舰店,小白应该如何处理?()

A.安抚顾客、致歉,询问顾客的具体情况

B.按照业务流程,收集买家的商品图片、快递外包装图片、物流快递面单等相关照片

C.报备主管,并按照业务流程进行升级处理

D.告知买家,已为其登记反馈处理,对买家进行人文关怀,请其耐心等待一下

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第10题

当买家反馈不想收到群发消息,应当如何操作?()

A.用专属客服子账号拉黑买家

B.用买家ID在全店客户管理中把买家加入黑名单

C.引导买家自主退出专属客服

D.下次群发时,将买家ID不做勾选

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第11题

2若客户来电反馈快递签收未收到,该如何处理分值5分()
A.咨询客户:有没有咨询同事或者前台有没有帮您代签呢,如果没有收到,稍后我会让收派员尽快核实,有结果第一时间联系您,请您耐心等待一下,好吗

B.建单签收未收到,转到派件网点

C.建单签收未收到,转到相应代理区

D.建单签收未收到,转到发件网点

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