以下哪些场景可以使用SOP:我的商品什么时候能送到?()
A.物流丢失
B.催发催派
C.虚假签收
D.送货上门
A.物流丢失
B.催发催派
C.虚假签收
D.送货上门
第2题
A.如果用户永久删除了订单,则无法自主操作恢复订单。小二可以使用方寸搜索sop:如何查看和恢复删除的订单?进行服务。
B.非永久删除,用户可以自行操作恢复。小二告知订单恢复路径:电脑端【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【订单回收站】。
C.服务时使用方寸搜索sop:如何查看和恢复删除的订单?
第3题
B、如会员反馈卖家辱骂,骚扰等问题,服务中选择sop:卖家恶意骚扰(含辱骂),怎么办?进行服务。
C、使用方寸搜索sop:我要投诉卖家态度?进行服务。
D、第一时间安抚会员,先处理情绪,再处理交易。参考话术:亲先消消气,毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况,提供高品质的商品及优质的服务,对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持,如果卖家没有做好,那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验,真心很抱歉!
E、核实卖家的确存在态度问题,云朵可以征求买家意见,是否需要教育通知卖家,若用户认可云朵可以使用sop:我要投诉卖家态度?中的【通知商家】按钮。
第4题
A.我要投诉你们平台,我要去315投诉淘宝平台
B.我要投诉卖家客服,那个客服 服务态度不好
C.投诉你,投诉你这个客服一点不专业
D.会员提到我要投诉上一个客服,给我马上投诉
第5题
B、如果用户表示卖家的评价中,泄露了自己的个人信息。小二服务时,可以使用客服助手搜索sop:评价中含泄露个人信息、辱骂的内容,怎么办?进行服务。
C、交易成功的情况下,订单删除后(不需要永久删除),交易记录将会匿名显示(自己查看还是实名,别人查看是匿名)
D、评价的大部分问题,小二均可以使用客服助手搜索sop:评价业务问题汇总,再根据用户具体问题人工点选业务场景,进行答复。
E、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后180天内,有一次更改为匿名评价的机会。在评价修改期内,评价修改为匿名,交易记录也会随之匿名,别人便会看不到评价,消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录
第6题
A.为什么我的账户登录不了
B.为什么APP需要获取我的人脸识别信息
C.为什么我禁止某项权限后APP无法再正常使用
D.为什么平台总是给我推荐同类商品
第7题
A.小二服务时可使用方寸搜索sop:极速退款问题,怎么办?进行解答。
B.电脑端:可以点【我的淘宝】在页面右侧搜索框下方可以查看。
C.手机端:可以登录手机淘宝-【我的淘宝】-【会员中心】-【我的服务】-【极速退款】查看。
D.极速退款相关问题,服务时可使用方寸搜索sop:极速退款问题,怎么办?
E.根据用户的表述,人工点选具体的业务场景,再根据解决方案进行答复。
第8题
B、sop搜索:我的交易为什么被关闭了?
C、订单页面可以查询具体关闭原因。
第9题
A.发货物流的汇总sop
B.卖家恶意骚扰(含辱骂),怎么办?
C.商品/维权问题,怎么办?
D.邮费问题,怎么办?
第10题
A.商品/维权问题,怎么办?
B.发货物流的汇总sop
C.邮费问题,怎么办?
D.运费险问题汇总
第11题
A.我再考虑考虑吧
B.我开店不是为了赚钱,就是爱好开着玩玩的
C.你们这个产品是不错,如果我合作了一个月可以保证给我一定带来X个客人吗
D.我生意已经很好了,不需要跟你们合作