题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
请问当小二遇到以下问题场景，应该选哪个SOP？场景：退货后，为什么没有收到理赔的运费险？（)
A.商品/维权问题，怎么办？
B.发货物流的汇总sop
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总
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题目内容
（请给出正确答案）
A.商品/维权问题，怎么办？
B.发货物流的汇总sop
C.邮费问题，怎么办？
D.运费险问题汇总
答案
更多“请问当小二遇到以下问题场景，应该选哪个SOP？场景：退货后，为什么没有收到理赔的运费险？（)”相关的问题
第1题
A.A.发货物流的汇总sop
B.B.卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C.C.商品/维权问题，怎么办？
D.D.邮费问题，怎么办？
第5题
A.严重人身伤害、死亡、媒体曝光、小二辱骂骚扰用户等属于红线场景，应第一时间安抚用户，并征求意见转交sp,若用户不同意转交，应立即报备长老。
B.淘宝网作为交易第三方平台，无法处理赔偿，让用户自己去找商家协商，或者去起诉。
C.人命大于天，应对用户人身安全进行慰问：亲亲，咱们身体怎么样了？医生怎么说？不管遇到什么问题，咱们先听医嘱，尽快把身体养好。
D.人身伤害属于高风险场景，应该根据sop[(新)高风险问题咨询(交易专用)]解答。
第6题
A.小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价
B.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算
C.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格凭证中提交订单的价格
D.小二应点选九宫格活动优惠-价格问题-如何申请价保
第7题
A.小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价
B.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格-凭证中提交订单的价格
C.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算
D.小二应点选九宫格-活动优惠-价格问题-如何申请价保
第8题
A.A.商品/维权问题，怎么办？
B.B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔
C.C.邮费问题，怎么办？
D.D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受
第11题
A.A.Stop
B.B.Play
C.C.GoTo
D.D.GetURL
