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[判断题]

让客户消除差评并非易事,客服人员只要尽力就好,最终能不能消除并不重要。()

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更多“让客户消除差评并非易事,客服人员只要尽力就好,最终能不能消除并不重要。()”相关的问题

第1题

客户给出差评的原因虽然不同,但是差评带来的影响都是一样的,所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。()
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第2题

接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要()
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第3题

当买家骂人的时候,客服只要不回复冷漠处理就好。()
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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。()
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第5题

幼儿只要接受成人的评价就好,不需要同伴间的自评与互评。()
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第6题

买家以中差评要挟客服,客服考虑到店铺的中差评,所以答应买家可以好评返现。()
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第7题

客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是()。

A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

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第8题

对客户经理而言,只要能够与客户处好关系,专业能力并不重要。()
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第9题

“免费试用”能够有效消除客户的疑虑,让客户觉得开通了3G数据业务不会有任何风险。()
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第10题

客户人在上海,我们仓库在杭州,客户问明天能不能收到货,客服可以跟客户说可以的。()
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