游客上车时，导游应第一个上车，站在车上的第一个位置迎接游客（）

第1题

旅途服务技巧非常重要,下面（）是导游操作错误的

A.下飞机时，导游应该冲到前面，这样才方便与前来迎接的地陪相见

B.选择在过道位置就做，方便飞行时照料自己的游客

C.乘坐飞机时，导游应率先登上飞机，逐一查找客人位置，方便为客人服务

D.坐火车时，尽力把自己安排在游客中间的铺位，经常关照每一个游客

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第2题

前紧后松

给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。（）

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第3题

第一个进入太空的游客是()。

A.运动员

B.富婆

C.流浪汉

D.企业家

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第4题

划小船简谱

旅游团游南湾湖水库时，一游客提出希望单独划小船游湖，导游应（）。

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第5题

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换导游人员应

A.帮游客叫车,让他自己去换

B.帮游客联系,请司机陪同前往

C.告诉游客,离店的物品不能退换

D.积极协助,必要时陪同前往

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第6题

在景区游览过程中,以下哪些是导游常用的激发游客游兴的方法？

A.通过直观形象激发游客游兴

B.运用语言艺术激发游客游兴

C.组织文娱活动激发游客游兴

D.使用声像导游手段激发游客游兴

E.尊重游客选择

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第7题

导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。P182

A.通过直观形象激发游客的游兴

B.运用语言艺术激发游客的游兴

C.通过组织文娱活动激发游客的游兴

D.运用恰当的激励方法来激发游客的游兴

E.使用声像导游手段激发游客的游兴

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第8题

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）

A.柔和式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.引申式道歉

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第9题

导游讲解将不只是单纯的讲解，而是要带领游客品味文化的魅力，这体现了导游的()。

A、导游内容高知识化

B、导游业务多样化

C、导游职业自由化

D、导游服务个性化

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第10题

第一个进入太空的游客感觉()。

A.没有什么感觉

B.非常难受

C.不好，以后不去了

D.很好，有机会还想去

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