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题目内容
（请给出正确答案）
A.网公司
B.省公司
C.地市供电局
D.县（区）供电局
答案
更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节”相关的问题
第1题
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传
递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问
题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。（）
A、正确
B、错误
第4题
A.物资招标
B.主网建设
C.供电质量
D.计量差错
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）
A、正确
B、错误
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以
外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）
A、正确
B、错误
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节
中，对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信
息沟通等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门
提出解决意见和整改计划，每月向服务调度员反馈处理进度。
A、正确
B、错误
