《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:因省公司层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,对在短期内无法确定完成时间的如()等方面问题,由归口部门拟定并反馈答复意见。
A.物资招标
B.主网建设
C.供电质量
D.计量差错
A.物资招标
B.主网建设
C.供电质量
D.计量差错
第1题
A.网公司
B.省公司
C.地市供电局
D.县(区)供电局
第2题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出
同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如未有处理
结果的,了解客户是否还有新的诉求补充。()
A、正确
B、错误
第3题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题提级至
分管局领导后,分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见,
需要组织处理的诉求问题,转由市场客户服务中心落实处理。
A、正确
B、错误
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:远程服务渠道自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以
外,需在当天内建立客服工单并传递处理。()
A、正确
B、错误
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传
递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问
题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。()
A、正确
B、错误
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传
递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()
A、正确
B、错误
第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环
节:对经处理仍未得到有效解决,且已达到提级处理程度的客户诉求问题,服务
调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。()
A、正确
B、错误
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递
业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开
展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户。
A、正确
B、错误