题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于客服前台接待十步法，下列说法正确的是（）
A．主动迎：“您好，您是业主吗？”
B．笑迎接：“您好！先生/女士，这边请！”
C．上前迎接，请客入坐，为客上茶
D．亲切问：“请问还有什么需要帮忙？”
答案
暂无答案
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（请给出正确答案）
A．主动迎：“您好，您是业主吗？”
B．笑迎接：“您好！先生/女士，这边请！”
C．上前迎接，请客入坐，为客上茶
D．亲切问：“请问还有什么需要帮忙？”
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第2题
A．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录。”
B．速处理：“您好！您反馈的事情我们会马上安排处理，给您造成不便，请您原谅。”
C．礼道别：“再见！请慢走。”
D．恭送业主出门
第3题
A.表达致电来意
B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？
C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
第4题
A.“您好，请问您是交定金吗？”
B.“您好，请问你是交房款吗？”
C.“您好，请问您是补交定金吗？”
D.“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
第5题
A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”
B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”
C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”
D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”
第6题
A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单
B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”
C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”
D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”
第7题
A．秩序人员恰好在客服前台可以不向业主打招呼
B．客服忙碌时，非客服工作人员可不接待业主
C．接待业主只是前台客服的工作，与其它工作人员无关
D．在需要的时候，非前台物业人员也需接待业主
第8题
A.不好意思先生/女士,这个我也说不准
B.您好先生/女士,您还需要等35分钟
C.您好先生/女士,可能还需要等待30--50分钟左右
