题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
待反馈跟进规则（)
A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭
B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭
C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制
答案
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A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭
B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭
C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制
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第1题
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过
第2题
A.客户问题已处理完成，连续跟进3天；客户问题未处理完成，连续跟进5天
B.客户问题已处理完成，连续跟进2天；客户问题未处理完成，连续跟进3天
C.报备主管即可
D.联系不上发送短信通知即可关单
第4题
A.联系快递，核实快递状况
B.售后会处理，不用管
C.检查tt是否关闭售后申请，如关闭重新申请
D.直接点客户放弃
第7题
A．客户应该不要餐品，直接退给商户
B．小张把餐品放置在门口，点击送达，等待客户联系小张
C．电话多次联系不上，发短信和拍照告知客户餐放在门口
D．联系商户，请求协助联系客户
E．小张用非账号绑定的手机联系客户
F．多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
第8题
A.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户送货
B.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门取件
C.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核上门换新
D.联系客户确认客户诉求和基本信息，审核客户发货
第11题
A.联系本单位EAM管理员，将工单打开，修改完后再将工单关闭。
B.联系设备管理中心EAM管理员，将工单打开，修改完后再将工单关闭。
C.自己将工单打开，修改完后再将工单关闭。
D.不做处理
