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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户问题已处理完成，连续跟进3天；客户问题未处理完成，连续跟进5天
B.客户问题已处理完成，连续跟进2天；客户问题未处理完成，连续跟进3天
C.报备主管即可
D.联系不上发送短信通知即可关单
答案
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第4题
第7题
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时)，备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因，客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单，可提供2+方案，客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单，客服无需联系可直接审核通过
第10题
A.引导客户完成《按揭合同》签署工作
B.跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作
C.跟进按揭银行放款情况
D.为按揭客户准备资料
第11题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，
需跟进处理或进一步整改，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向客户
反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理。（）
A、正确
B、错误
