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[主观题]

以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（)

A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情

答案

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发布时间：2022-08-11

更多“以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（)”相关的问题

第1题

服务礼仪的具体要求是（）

A.充满热情、换位思考、经验积累

B.充满热情、换位思考、经验积累、灵活运用

C.换位思考、经验积累、灵活运用

D.充满热情、换位思考、灵活运用

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第2题

客服代表要广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗，不断吸取有用的经验（）

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第3题

电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（)与（).

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第4题

使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（)、（)和服务技巧。

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第5题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。

A.客服代表话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客户代表操作情况报表

D.客户代表休息情况报表

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第6题

以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有（)。

A.通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B.客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C.客服服务中适时同步、引导客户

D.在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

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第7题

邮政服务礼仪要求员工仪容保持“五清洁”，以下属于“五清洁”内容的是()。

A.身体

B.面容、口腔

C.头发

D.鞋帽

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第8题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有（)。

A.接入话务量报表

B.客服代表休息情况报表

C.排队等待时长

D.客服代表接续情况报表

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第9题

邮政服务礼仪要求员工仪容应保持“五清洁”，以下()属于“五清洁”的内容。

A.身体

B.面容、口腔

C.头发

D.鞋帽

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第10题

以下属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的有（)。

A.Who

B.Why

C.What

D.Here

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第11题

处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（)。

A.倾听

B.解决

C.分析

D.反驳

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