A.身体
B.面容、口腔
C.头发
D.鞋帽
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.服务用语
B.服务态度和行为举止
C.仪表仪容
D.业务技能
第6题
A.服务规范
B.岗位规范
C.礼仪规范
D.操作规范
第7题
A、服务项目
B、服务用语
C、服务态度和行为举止
D、仪表仪容
第8题
第9题
第10题
A.步幅适度
B.速度均匀
C.重心放准
D.身体协调
第11题
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