题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列哪些是接待特殊来访者的原则?()
A.着眼局部,以进为退
B.主动热情,态度友好
C.认真倾听,详细记录
D.耐心解释,仔细分析
答案
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A.着眼局部,以进为退
B.主动热情,态度友好
C.认真倾听,详细记录
D.耐心解释,仔细分析
第5题
A.如果自己有事暂不能接待来访者,就让来访者等一会
B.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
C.上级来访,接待要周到
D.下级来访,接待要亲切热情