客户表示4S店机油价格贵，服务顾问建议客户去汽修厂保养（）

第1题

客户王先生去4S店询问英朗1259车型，4S店报价优惠4.5万，到我们门店，客户提出能否优惠4.8万即可提车。作为销售顾问我们只需要向经理申请这个价格满足客户即可成交（）

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第2题

保险顾问利用客户对4S服务的优越性，提升客户对特约店服务的信任度（）

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第3题

销售顾问在向顾客推荐保险服务时，正确的是（）

A.顾客如不提出，则销售顾问不用主动向顾客介绍保险业务

B.介绍4S店保险业务给顾客的利益

C.详细说明各种保险方案的内容

D.展示保费报价单，解释价格组成

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第4题

4S店空调滤价格贵的原因？（）

A.材质区别

B.渠道不一样

C.4S店本来就要贵点

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第5题

客户来电表示车辆目前无法启动，想去维修，咨询4S店营业时间，如何处理（）

A.为客户查询所在地附近4S店的营业时间并予以解答

B.主动为客户提供救援服务

C.如客户表示现在没空接待，明天再来电拖车，需要提供预约拖车服务给客户选择使用

D.如客户表示现在没空接待，明天再来电拖车，直接让客户再次来电即可

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第6题

客户表示旧车因店内置换价格较低，销售顾问将该客户介绍到店外的二手车商进行置换，且未收取信息费（）

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第7题

汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是（)

A.技术总监

B.服务顾问

C.车间主任

D.服务总监

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第8题

客户来店需要进行车辆故障维修，如服务顾问不能使故障再现，正确的做法是请车间技术人员协助诊断或试车，服务顾问根据车间反馈的《问诊表》的维修建议确定项目（）

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第9题

财富顾问面客必讲内容为（）

A.私行签约客户权益

B.人-家-企-社服务框架及我行产品

C.客户资产配置诊断及调整建议

D.当前热点话题

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第10题

下列各类人员属于汽车4S店售后服务部的是：（)

A.服务顾问

B.车间协调员

C.质量检验员

D.技术主管

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第11题

对于客户在店关怀，体现'欣喜无死角'描述正确的是（）

A.服务顾问主动向客户介绍客休工作人员及休息室设施，主动提供服务

B.服务顾问主动引导客户到结算室，向工作人员介绍客户及结算开票信息

C.为客户开具出门凭证，通知保安放行或送行

D.服务顾问只要让客户在估价单上确认签字，客户就会觉得物有所值

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