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第2题
服务的四大基本特征是______
A.无形性
B.不可分离性
C.随意性
D.差异性
E.不可储存性
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第3题
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有()。
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第4题
服务质量标准难以得到有效的保证是服务的哪种特性的体现_____
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第5题
服务的_____是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的
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第6题
因为物流服务具有(),因此物流企业不可能像生产企业调节生产力那样调节运力。
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第7题
( )是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化,每次服务带给客户的效用、客户感知的服务质量大多是不同的。
A.不可分离性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可感知性
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第8题
服务的_________特征导致的不确定性可以被强大的品牌效应抵消
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第9题
在服务的提供之间,无法感知服务的结果是指服务的______。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
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第10题
服务具有______的特点。
A.无形性
B.满足感
C.易变性
D.不可分离性
E.不可储存性
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第11题
()是服务的最根本特征。
A.不可贮存性
B.不可感知性
C.不可分离性
D.差异性
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